“能不能保证收录?”这是发稿行业最让客服头疼的问题。客户以为自己在问技术指标,其实背后藏着三层潜台词。

第一层:怕钱白花了。 客户真正想问的是:“稿子发出去没人看到,我的预算是不是打水漂了?” 这时候,专业的发稿公司不会回答“能”或“不能”,因为搜索引擎收录受算法影响,没有人能100%保证。但中媒融媒体的做法是:选择高权重、高收录率的媒体,并向客户提供历史收录数据参考。

第二层:不懂收录和索引的区别。 很多客户以为“百度能搜到”就叫收录。实际上,收录分两种:一是媒体站内搜得到(容易),二是百度新闻源搜得到(难)。如果你问“能不能保证百度新闻源收录”,中媒融媒体的客服会如实告诉你:只有部分媒体能做到,价格也不同。

第三层:想找个售后退款的借口。 少数客户心里预设了“不收录就退款”的条件。对此,中媒融媒体的标准回应是:发前明确售后规则——哪些情况补发、哪些情况退款、哪些情况(如媒体改版)不赔。把规则写在合同里,对双方都是保护。

所以,下次客服反问“您说的收录具体指哪种”,不是在刁难你,而是在帮你明确需求。中媒融媒体坚持透明沟通,不发“黑话”,只讲实话。